Política de Privacidade

1. Quem somos

Este site é operado por Menezes & Serea LTDA, inscrita no CNPJ 60.164.581/0001-29, com sede em SCLRN 708, Bloco C, Loja 30, Asa Norte, Brasília-DF, 70740-553 (“Vetrium”, “nós”). Esta política explica como tratamos os dados pessoais de quem visita e interage com vetrium.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para responder ao seu contato:

• Nome e telefone/WhatsApp: para retornar seu contato.
• E-mail e nome do pet: opcionais, quando você optar por informar.
• Assunto e mensagem: o conteúdo do que você nos escreve.
• Metadados técnicos (data, hora e IP de envio): para segurança e prevenção de abuso do formulário.

Não solicitamos CPF, dados de saúde do tutor ou qualquer dado sensível pelo formulário de contato. Não realizamos triagem, diagnóstico ou recomendação clínica automatizada. Todo atendimento de saúde é feito por profissional habilitado.

3. Para que usamos seus dados

• Responder à sua solicitação de contato ou agendamento.
• Encaminhar sua mensagem à nossa equipe de atendimento (via WhatsApp/CRM interno).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

A base legal para esse tratamento é a execução de procedimentos preliminares e, quando aplicável, de contrato a seu pedido (art. 7º, V, LGPD), e o seu consentimento explícito, coletado no próprio formulário.

4. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser processados por fornecedores que nos ajudam a operar o atendimento, como a plataforma de automação/CRM utilizada pela recepção e, quando configurado, um serviço de envio de e-mail transacional. Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros.

5. Cookies

Este site, na versão atual, não utiliza cookies de análise ou publicidade (ex.: Google Analytics, Meta Pixel). Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada e um banner de consentimento será exibido antes de qualquer cookie não-essencial ser ativado.

6. Retenção

Mantemos os dados do formulário de contato pelo tempo necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais, e então os eliminamos ou anonimizamos. [PREENCHER: prazo exato de retenção definido pela clínica.]

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento, a confirmação, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a eliminação dos seus dados pessoais, bem como revogar o consentimento dado. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@vetrium.com.br ou pelo WhatsApp da clínica.

8. Encarregado de Dados (DPO)

[PREENCHER: nome e contato do encarregado de proteção de dados designado pela clínica.]

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou comunicação.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.